Trocas e Devoluções
Na Arca Petstore, sua satisfação é prioridade. Caso precise trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar — de forma simples, rápida e sem burocracia.
📋 Como solicitar
Entre em contato com nossa equipe antes de enviar qualquer produto. Vamos te orientar sobre o procedimento correto de acordo com o seu caso.
📲 WhatsApp: (32) 3249-0449 📧 atendimento@arcapetstore.com.br
🔄 Direito de Arrependimento (Compra feita online e o produto não era o que você esperava)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar.
Condições:
- O produto deve estar sem uso
- Embalagem original, lacres e acessórios intactos
- Solicitar dentro do prazo de 7 dias
O frete de retorno é por conta da Arca Petstore — nenhum custo para você.
🔧 Produto com Defeito ou Avaria
Se o produto chegou com defeito de fabricação ou foi danificado durante o transporte, você tem direito à troca ou reembolso conforme a garantia legal:
- Produtos não duráveis (ração, petiscos, etc.): até 30 dias após o recebimento
- Produtos duráveis (acessórios, equipamentos, brinquedos, etc.): até 90 dias após identificar o defeito
O frete de retorno e o reenvio do novo produto são por nossa conta.
📦 Condições para aceitação da devolução
Para devolução por arrependimento, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso
- Na embalagem original e lacrada
- Com todos os acessórios e manuais inclusos
- Com a caixa em perfeitas condições
⚠️ Produtos usados ou com embalagem violada por arrependimento não serão aceitos para devolução e serão devolvidos ao remetente.
Para devolução por defeito, o produto pode ter sido usado — o importante é descrever o problema claramente ao entrar em contato.
💳 Reembolso — Prazos por forma de pagamento
| Forma de pagamento | Prazo para reembolso |
|---|---|
| PIX / Transferência | Até 3 dias úteis após aprovação |
| Boleto bancário | Até 5 dias úteis após aprovação |
| Cartão de crédito | Conforme a administradora — pode aparecer na próxima fatura ou em até 2 faturas |
Para reembolso em PIX ou transferência, informe seus dados bancários no momento da solicitação.
⏱️ Resumo dos prazos
| Situação | Prazo para solicitar |
|---|---|
| Arrependimento (qualquer motivo) | 7 dias após o recebimento |
| Produto com defeito — não duráveis | 30 dias após o recebimento |
| Produto com defeito — duráveis | 90 dias após identificar o defeito |
Dúvidas? Fale com a gente: 📲 WhatsApp: (32) 3249-0449 📧 atendimento@arcapetstore.com.br
